Kontaktinformationen
Sie können uns telefonisch erreichen:
Montag – Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
📞 Telefon: 069 24751007
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Beratung
hier gibt es Beratungsthemen
Was sind Umlaufgoldmünzen?
Umlaufgoldmünzen sind historische Münzen, die früher als gesetzliches Zahlungsmittel verwendet wurden. Aufgrund ihrer Nutzung weisen viele von ihnen typische Gebrauchsspuren auf. Viele dieser Münzen wurden in großen Stückzahlen geprägt und sind heute, insbesondere in gutem Zustand, von historischem sowie numismatischem Wert. Zu den bekanntesten Exemplaren zählen die 20 Mark Goldmünzen des Deutschen Kaiserreichs, Dukaten, Kronen und Florin aus Österreich, britische Sovereigns sowie niederländische Goldgulden.
Kann ich mit einem Limit kaufen?
Derzeit ist es nicht möglich, eine Limit-Order zu platzieren, bei der ein festgelegter Höchstpreis für den Kauf definiert wird.
Öffnungszeiten der Niederlassungen
Die Öffnungszeiten unserer Niederlassungen können auf unserer Webseite eingesehen werden. Bitte wählen Sie die gewünschte Niederlassung aus, um die spezifischen Öffnungszeiten zu erfahren.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir erheben nur die Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Eine Weitergabe Ihrer Daten an unbeteiligte Dritte erfolgt nicht.
Zu welchen Zeiten kann ich online bestellen?
Unser Online-Shop steht Ihnen rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche, zur Verfügung, sodass Sie jederzeit Bestellungen aufgeben können.
Gibt es Preisunterschiede zwischen den Online- und Vor-Ort-Preisen?
Nein, die Preise auf unserer Webseite gelten für alle Standorte. Sie werden regelmäßig in kurzen Intervallen aktualisiert, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Produktinformationen
Alles rund um Produktinformationen
Differenzbesteuerung bei Silbermünzen – Was bedeutet das?
Bei differenzbesteuerten Silbermünzen handelt es sich um Endpreise, bei denen die Mehrwertsteuer bereits berücksichtigt ist. Diese spezielle Besteuerung wird unter bestimmten Bedingungen angewendet. Für Silbermünzen mit einem Gewicht von 1 kg findet die Differenzbesteuerung aufgrund einer Wertgrenze nur teilweise Anwendung.
Handelt es sich bei den angebotenen Produkten ausschließlich um Neuware?
Edelmetallbarren werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert und sind ungebraucht.
Die sogenannten „Bullion Coins“ (z. B. Wiener Philharmoniker, Krügerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle, Buffalo) sind unbenutzt und tragen den aktuellen Prägestempel.
Bei kleineren Stückelungen dienen die Abbildungen als Beispiel für die jeweilige Münzgattung. Jahrgänge und Motivvarianten werden je nach Verfügbarkeit ausgeliefert. Ein Anspruch auf eine spezifische Ausgabe besteht nicht.
Wie erfolgt die Verpackung der Degussa Barren?
Edelmetallbarren werden von LBMA-zertifizierten Herstellern in der Schweiz produziert.
Bis 100 g: Lieferung im Blister mit Echtheitszertifikat.
Ab 100 g: Verpackung in Folientaschen.
Sind Degussa Barren LBMA-zertifiziert?
Nur sogenannte Standardbarren („Good-Delivery-Barren“) sind LBMA-zertifiziert.
Standard-Goldbarren: 400 Feinunzen (ca. 12,44 kg)
Standard-Silberbarren: 750–1100 Feinunzen
Edelmetallbarren werden in Zusammenarbeit mit zertifizierten Herstellern produziert. Die Produktion erfolgt ausschließlich bei Anbietern, die das Siegel „London Good Delivery Standard“ tragen und eine transparente Lieferkette nachweisen können.
Welche Qualität haben Anlagemünzen?
Anlagemünzen werden maschinell in großen Mengen geprägt. Während der Produktion und des Transports können kleinere Unebenheiten oder Gebrauchsspuren auftreten, die jedoch keinen Einfluss auf den Wert der Münzen haben. Diese Münzen dienen primär als Anlageobjekte und werden nicht in Sammlerqualitäten eingestuft.
Warum ist Gold mehrwertsteuerfrei?
Physisches Anlagegold ist gemäß § 25c Abs. 2 Umsatzsteuergesetz (UStG) von der Mehrwertsteuer befreit, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Feingehalt von mindestens 995/1.000 (für Goldbarren).
Goldmünzen mit einem Feingehalt von mindestens 900/1.000, die nach 1800 geprägt wurden und ehemals oder aktuell gesetzliches Zahlungsmittel sind.
Der Verkaufspreis überschreitet den Marktwert des Goldgehalts nicht um mehr als 80 %.
Andere Edelmetalle wie Silber, Platin oder Palladium unterliegen der Mehrwertsteuer, es sei denn, sie werden in einem Zollfreilager erworben.
Wie kann ich in meinem Browser den Cache / Cookies leeren oder privat surfen?
er Browser-Cache speichert Daten von besuchten Webseiten, um die Ladezeiten zu verkürzen. Dies kann gelegentlich zu Problemen führen. Wenn Schwierigkeiten auftreten, sollten der Cache und die Cookies des Browsers gelöscht werden. Hier sind Anleitungen:
Cache leeren
Firefox
Chrome
Safari
Edge
Privates Surfen aktivieren
Firefox
Menü „Datei“ → „Neues privates Fenster“
Tastenkombination: Strg+Umschalt+PChrome
Menü-Symbolleiste → „Neues Inkognito-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N (Windows/Linux) oder ⌘-Shift-N (Mac)Safari
Menü „Ablage“ → „Privates Surfen“Edge
Menü (drei Punkte) → „Neues InPrivate-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N
Goldsparplan
Kann ich mein definiertes Sparziel nachträglich ändern?
Ein nachträglicher Wechsel des festgelegten Sparziels ist derzeit nicht vorgesehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ist eine Anpassung meiner monatlichen Sparrate möglich?
Ja, Sie können Ihre monatliche Sparrate jederzeit flexibel in Ihrem Benutzerkonto unter dem Bereich „Zahlungsdaten“ anpassen.
Wie kann ich meinen Goldsparplan kündigen oder widerrufen?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Goldsparplan schriftlich zu widerrufen oder zu kündigen. Dies kann bequem per E-Mail oder postalisch erfolgen.
Wann wird meine monatliche Sparrate eingezogen?
Zum Vertragsbeginn wählen Sie ein Startdatum für Ihren Sparplan. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode erfolgt der Einzug entweder sofort oder innerhalb von 2 bis 4 Bankarbeitstagen. Bei Überweisung liegt die rechtzeitige Zahlung in Ihrer Verantwortung.
Wie erhalte ich meine Vertragsunterlagen?
Nach erfolgreichem Abschluss Ihres Sparplans werden Ihnen alle relevanten Vertragsdokumente umgehend per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Warum wird mein Sparplan nicht im Kundenkonto angezeigt?
Sollten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihr Sparplan erfolgreich eingerichtet. Er sollte kurze Zeit später auch in Ihrem Benutzerkonto sichtbar sein.
Keine Rückmeldung nach Verifizierung – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie den Status in Ihrem Benutzerkonto. Sollte Ihr Sparplan dort nicht erscheinen, führen Sie den Verifizierungsprozess erneut durch.
Wieso unterscheidet sich der angezeigte Depotwert von meinem Einzahlungsbetrag?
Der im Benutzerkonto angezeigte Depotwert basiert auf dem tagesaktuellen Ankaufswert des jeweiligen Edelmetalls. Abweichungen zum ursprünglich eingezahlten Betrag sind daher marktbedingt möglich.
An wen kann ich mich bei offenen Fragen wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Rückfragen zur Verfügung:
📞 Telefon: 069 24751007
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Bestellvorgang
Werden bei größeren Bestellmengen Rabatte gewährt?
Nein, es gibt keine Mengenrabatte. Unsere Preise gelten unabhängig von der Bestellmenge.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ein Widerruf ist bei Edelmetallprodukten ausgeschlossen, da deren Preis Schwankungen am Finanzmarkt unterliegt. Details entnehmen Sie bitte unseren AGB unter § 6 „Widerruf und Ausnahmen“.
Ist eine Zusammenfassung mehrerer Bestellungen möglich?
Nein, jede Bestellung wird separat verarbeitet. Für jede Bestellung erfolgt ein eigener Lieferschein und separater Versand, wodurch jeweils Versandkosten anfallen.
Ändert sich der Preis nach abgeschlossener Bestellung noch?
Nein, nach Bestellabschluss und dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail ist der angezeigte Preis verbindlich und bleibt fixiert.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung im Online-Shop?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, wird jedoch empfohlen, da es Ihnen zusätzliche Funktionen und eine bessere Übersicht über Ihre Bestellungen bietet.
Muss ich online bestellen, wenn ich meine Ware in der Filiale abholen möchte?
Nein, ein Online-Kauf ist für die Abholung in einer unserer Filialen nicht erforderlich.
Wie funktioniert die Abholung durch eine bevollmächtigte Person?
Für die Abholung durch eine andere Person benötigen wir eine schriftliche Vollmacht sowie einen gültigen Ausweis der abholenden Person – im Original oder als beglaubigte Kopie.
Was bedeutet der Preis-Timer im Online-Shop?
Unsere Edelmetallpreise werden alle 5 Minuten automatisch aktualisiert. Während des Bestellprozesses bleibt der Preis für 15 Minuten reserviert. Danach muss der Warenkorb neu geladen werden, um aktuelle Preise zu erhalten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit bequem im Kundenbereich einsehen.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Üblicherweise dauert eine Banküberweisung 2 bis 3 Werktage. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da:
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Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Zahlung
Wo finde ich meine Zahlungsinformationen nach der Bestellung?
Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestell- und Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Zahlungsinformationen sowie detaillierte Anweisungen zur weiteren Zahlungsabwicklung.
Welche Zahlungsoptionen stehen im Online-Shop zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen im Online-Shop sichere und bequeme Zahlungsmethoden an. Eine der Optionen ist:
Zahlung per Nachnahme:
Sie begleichen den Rechnungsbetrag bequem bei Übergabe der Ware direkt an den Zusteller. Diese Zahlungsmethode erfordert keine vorherige Überweisung. Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlung per Nachnahme zusätzliche Gebühren durch den Versanddienstleister entstehen können.
Versand
Alles rund um das Thema Versand
Bieten Sie auch internationalen Versand an?
Aktuell ist ein Versand außerhalb Deutschlands leider nicht möglich. Unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland ausgeliefert.
Kann es zu Lieferverzögerungen kommen?
Unter normalen Umständen nicht. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet. Sollte es dennoch zu unerwarteten Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.
Ist meine Sendung während des Versands versichert?
Ja, Ihre Lieferung ist während des gesamten Transportweges vollständig gegen Verlust und Beschädigung versichert.
Ist die Zustellung an Packstationen oder Postfilialen möglich?
Nein. Zur Sicherstellung einer persönlichen Übergabe erfolgt der Versand ausschließlich an physische Adressen mit persönlicher Annahme.
Liefern Sie auch auf deutsche Inseln?
Ja, Lieferungen nach Rügen, Usedom und Sylt sind möglich. Es gelten dabei folgende Versandkosten:
Bis 2.500 € Warenwert: 65,00 €
Ab 2.500,01 € Warenwert: 220,00 €
Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung vereinbaren?
Bis 2.500 € Warenwert: Eine Terminvereinbarung ist nicht möglich.
Ab 2.500,01 € Warenwert: Der Kurierdienst kontaktiert Sie telefonisch zur individuellen Terminabstimmung.
Was ist bei der Anlieferung zu beachten?
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar bei Erhalt auf äußerliche Beschädigungen. Sollte die Verpackung beschädigt sein, verweigern Sie bitte die Annahme und informieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich.
Muss ich die Lieferung persönlich entgegennehmen?
Ja, entweder Sie selbst oder eine bevollmächtigte Person mit folgenden Dokumenten:
Schriftliche Vollmacht
Ausweiskopie des Käufers
Gültiger Originalausweis oder eine beglaubigte Kopie der abholenden Person
Versandkosten im Überblick (innerhalb Deutschlands, Festland):
Bis 2.500 €: 14,90 €
2.500,01 € – 25.000 €: 24,90 €
Ab 25.000,01 €: 34,90 €
Für Lieferungen auf Inseln:
Bis 2.500 €: 65,00 €
Ab 2.500,01 €: 220,00 €
Ankaufsabwicklung
Meine Münze ist nicht im System aufgeführt – was tun?
Kein Problem. Tragen Sie einfach das Gewicht ein und wählen Sie bei der Feinheit „keine Angabe“. Sie erhalten daraufhin eine unverbindliche Ersteinschätzung. Der endgültige Ankaufspreis wird nach fachkundiger Analyse durch unsere Experten ermittelt.
Warum sehe ich nur einen Schätzpreis?
Bestimmte Edelmetallprodukte bestehen aus unterschiedlichen Legierungen, weshalb eine exakte Preisbewertung vorab nicht möglich ist. Für eine erste Einschätzung wird ein Standardwert angesetzt. Geben Sie bitte unbedingt das Gewicht an – die exakte Wertermittlung erfolgt nach Materialprüfung.
Was ist ein Safebag und wie wird er verwendet?
Wählen Sie den Versand per Abholung, bringt unser Wertkurier ein sicheres Safebag-Set (43 × 33 cm) mit. Sie legen Ihre Ware – bereits geschützt und blickdicht verpackt – selbst hinein und versiegeln den Beutel mit dem Klebestreifen. Wichtig: Die Sendung darf maximal DIN A4 groß sein.
Wie gehe ich mit vermuteter „2. Wahl“-Ware vor?
Im Verkaufsformular können Sie Ihre Artikel als „2. Wahl“ kennzeichnen. Die Preisberechnung erfolgt dann automatisch unter Berücksichtigung des jeweiligen Abschlags gemäß Produktbeschreibung.
Was tun, wenn mir die Feinheit meiner Ware nicht bekannt ist?
Falls die Feinheit unbekannt ist, geben Sie lediglich das Gewicht an und wählen Sie „keine Angabe“. Sie erhalten einen unverbindlichen Richtwert. Die exakte Bewertung erfolgt nach der Analyse durch unsere Fachabteilung.
Wie hoch sind die Preisabschläge bei 2. Wahl?
Die aktuellen Abschläge sind in der jeweiligen Produktbeschreibung transparent ausgewiesen.
Ist der Preis nach Verkaufsabschluss bindend?
Ja. Der ausgewiesene Preis – je nach Auswahl „1. Wahl“ oder „2. Wahl“ – ist nach Bestätigung Ihres Verkaufs verbindlich. Ihre Sendung muss innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eintreffen.
Wie sollte ich meine Ware für den Versand verpacken?
Sicher & blickdicht: Kein Sichtkontakt von außen.
Stoßgeschützt: Z. B. mit Luftpolsterfolie oder Zeitung.
Kein Bewegungsspielraum: Inhalt im Paket fixieren.
Dentalgold: Separat und verschlossen verpacken.
Was bedeutet der Preis-Timer im Shop?
Unsere Ankaufspreise sind marktabhängig und werden regelmäßig aktualisiert. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, bleibt der Preis für 15 Minuten gültig. Danach muss der Preis neu geladen werden.
Was passiert mit nicht-metallischen Bestandteilen wie Steinen oder Uhrwerken?
Im Rahmen des Ankaufprozesses werden Edelmetalle eingeschmolzen. Schmucksteine, Uhrwerke oder Perlen werden nicht separat bewertet oder zurückgegeben.
Was, wenn meine Ware nach Prüfung als „2. Wahl“ eingestuft wird?
In diesem Fall erfolgt eine Preisanpassung gemäß den geltenden Abschlägen. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung per E-Mail mit allen Details.
Verpackung & Versandoptionen beim Edelmetall-Ankauf
Ankaufswert bis 2.500 €
Versandbox wird an Ihre Adresse geliefert (16 × 13,5 × 7,5 cm)
Versicherungsschutz bis 2.500 €
Versandkosten: 14,90 €
Eigenständige sichere Verpackung erforderlich
Ankaufswert 2.500,01 € – 25.000 €
Abholung durch Wertkurier mit vorheriger Terminvereinbarung
Max. Gewicht: 5 kg
Safebag wird gestellt
Versandkosten: 24,90 € (verrechenbar mit Kaufpreis)
Ankaufswert ab 25.000,01 €
Persönliche Abholung durch spezialisierten Wertkurier
Online-Terminvereinbarung erforderlich
Max. Gewicht: 5 kg
Versandkosten: 34,90 € (verrechenbar mit Kaufpreis)
Unterscheidung der Ankaufsware – 1. Wahl vs. 2. Wahl
1. Wahl:
Originalverpackung unbeschädigt
Keine sichtbaren Mängel (z. B. Kratzer oder Dellen)
Sofort wiederverkäuflich
2. Wahl:
Verpackung beschädigt oder fehlt
Sichtbare Gebrauchsspuren
Preisabschlag laut Beschreibung
Noch Fragen zum Ankauf? Kontaktieren Sie uns gerne!
E-Mail: [email protected]
Telefon: 069 24751007
Servicezeiten:
Mo, Di, Mi, Fr: 9:00 – 17:00 Uhr
Do: 9:00 – 18:00 Uhr
